En bref
- Demandez un avis juste après une prestation réussie, avec un lien direct ou un QR code.
- Répondez à tous les avis, positifs comme négatifs.
- Jamais d’avis achetés ni de cadeau en échange : c’est contraire aux règles de Google.
Avant de pousser la porte d’un commerce ou d’appeler un artisan, la plupart des gens regardent ses avis sur Google. Une note, quelques commentaires récents, et la décision est souvent prise en quelques secondes.
Bonne nouvelle : obtenir plus d’avis n’a rien de compliqué. Il suffit de le demander au bon moment, de rendre la chose facile, et de répondre à chaque avis. Voici ma méthode, simple à mettre en place dès cette semaine.
Pourquoi les avis Google comptent autant
- Ils rassurent : un client qui ne vous connaît pas se fie à l’expérience des autres.
- Ils vous rendent plus visible : le nombre d’avis, leur fréquence et vos réponses font partie des signaux que Google prend en compte pour classer les entreprises locales.
- Ils vous apprennent des choses : ce que vos clients apprécient, et ce que vous pouvez améliorer.
1. Demandez au bon moment
Le meilleur moment, c’est juste après une expérience réussie : à la livraison d’un chantier, à la fin d’un rendez-vous, quand un client vous remercie. Il est content, il s’en souvient, il a envie de vous rendre service.
Et n’ayez pas peur de demander directement. Une phrase simple suffit : « Si vous êtes satisfait, un petit avis sur Google m’aiderait beaucoup. »
2. Rendez la chose facile
Plus il y a d’étapes, moins vous aurez d’avis. Depuis votre fiche Google Business Profile, vous pouvez récupérer un lien direct qui ouvre la fenêtre d’avis en un clic. Utilisez-le partout :
- dans vos e-mails et vos factures ;
- dans un SMS envoyé après la prestation ;
- sous forme de QR code près de la caisse, sur le comptoir ou sur votre carte de visite.
3. Répondez à tous les avis
Répondre montre que vous êtes présent et que vous tenez à vos clients. Les futurs clients lisent aussi vos réponses.
- Avis positif : remerciez en personnalisant un peu (« Merci Julie, ravie que la nouvelle vitrine vous plaise ! »).
- Avis négatif : restez calme, remerciez pour le retour, reconnaissez le problème s’il est réel et proposez d’en parler directement. Une réponse posée rassure souvent plus qu’un avis parfait.
4. Ce qu’il ne faut surtout pas faire
- Acheter des avis ou en écrire soi-même : c’est interdit par les règles de Google, et les faux avis sont considérés comme une pratique commerciale trompeuse. Google peut les supprimer et pénaliser votre fiche.
- Offrir une récompense en échange d’un avis : une réduction ou un cadeau contre un avis, c’est aussi contraire aux règles de Google.
- Ne demander qu’aux clients contents : Google déconseille de trier les clients à qui l’on demande un avis. Demandez à tout le monde, simplement.
5. Faites-en une habitude
Mieux vaut un ou deux nouveaux avis chaque mois que vingt d’un coup puis plus rien. Ajoutez la demande d’avis à votre routine : par exemple, un SMS systématique le lendemain de chaque prestation.
Et votre fiche Google, elle est prête ?
Les avis sont encore plus efficaces sur une fiche complète : bonne catégorie, horaires à jour, photos récentes, description claire. Si la vôtre mérite un coup de neuf, je peux créer ou optimiser votre fiche Google et vous remettre un kit pour récolter vos avis. Et pour aller plus loin, retrouvez les 7 réglages essentiels de votre fiche Google.
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